Главная Помощь покупателю 8 800 250 07 01
c 7:00 до 17:30 (МСК)
 info@snowfox.ru Как нас найти

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине snowfox.ru, в течение 14 дней после получения заказа. Вы можете не объяснять причину своего решения - это Ваше полное право.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

 Мы вернем вам полную стоимость товара, после того как получим товар: 

  • Если Вы находитесь не в Новосибирске, для возврата товара нужно обратиться в магазин по электронной почте sale@snowfox.ru, указав в теме "Возврат заказа", заполнить заявление о возврате, приложить его к возвращаемому товару и переслать его нам. Доставка товара надлежащего качества до склада snowfox.ru осуществляется за счет покупателя.
  • Если Вы находитесь в Новосибирске, то вернуть товар можно обратившись в наш магазин по адресу г Новосибирск, ул Красный Проспект, 165. Для оформления возврата необходимо заполнить заявление о возврате.

В случае обмена/возврата товара надлежащего качества магазин оставляет за собой право на проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей"), путем передачи его на независимую экспертизу.

В случае, если экспертиза установила, что товар имеет надлежащий товарный вид, то материальную ответственность за экспертизу несет магазин snowfox.ru. Во всех иных случаях материальная ответственность ложится на покупателя.


Возврат денег осуществляется одним из способов, указанных Вами в заявлении:

  • перевод средств на Ваш личный банковский счет\карту, реквизиты которого\ой указаны Вами в заявлении о возврате
  • в случае оплаты банковской картой Visa или Mastercard возврат осуществляется только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.
  • возврат осуществляется в течении 10-ти банковских дней.
Некоторые товары не могут быть приняты к возврату. Список этих товаров определяется "Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ N55 от 19 января 1998 года, с изменениями и дополнениями".


Претензии и возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить функциональных свойств и качеств, имеет производственные дефекты и неисправности.

Мы прикладываем все усилия, что бы не допустить доставки товара с производственными дефектами. Однако не все дефекты можно обнаружить при комплектации заказов. Если все же обнаружился заводской брак, не переживайте, мы обменяем вам товар на аналогичный или вернем его полную стоимость, включая стоимость доставки.

Для возврата товара ненадлежащего качества, заполните заявление о возврате, укажите подробно причину возврата, обнаруженный дефект, и обязательно приложите фотографию. Отправьте эту информацию нашему менеджеру по электронной почте sale@snowfox.ru, указав в теме "Возврат брака".

В течение 5-ти рабочих дней Ваше заявление будет рассмотрено. Далее Вам необходимо будет отправить товар нам. Не забудьте приложить заявление, документы по заказу, а также соблюсти комплектность изделия.

В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара, путем передачи его на независимую экспертизу (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей").

В случае, если экспертиза установила, что товар не надлежащего качества, то материальную ответственность за издержки(экспертиза, доставка и тд) несет магазин snowfox.ru. Во всех иных случаях материальная ответственность ложится на покупателя.

Оплачивать удобно